A situação é relativamente comum: o paciente entra em contato com a clínica para agendamento de consulta e é comunicado de que aquele especialista não integra mais o corpo clínico, recebendo a indicação de outro médico. É possível que o atendimento seja aceito, mas uma parcela pode recusar o direcionamento, preferindo localizar o profissional e seu novo endereço.
Outra hipótese seria a dificuldade de comunicação entre pacientes e especialistas por entraves na recepção, provocando conflito de agendas e desmarcação de consultas. O que essas situações têm em comum? De acordo com o Sebrae, a explicação está no turnover, que é a alta rotatividade de funcionários em uma empresa, ou seja, quando um empregado é admitido e outro desligado de maneira sucessiva. Existem diversos motivos que contribuem para isso, como baixa remuneração, insatisfação com as condições de trabalho e, muitas vezes, a própria insatisfação do colaborador.
Por essa razão identificamos uma alta rotatividade no varejo, por exemplo, pois o setor acumula queixas sobre a baixa remuneração e no fato desse mercado ser trampolim para outras carreiras. Na área médica, é natural que alguns médicos optem por abrir o próprio consultório, sendo um desligamento esperado e, por que não, apoiado. Internamente, as razões podem ser outras, como problemas de relacionamento e falta de sinergia na equipe. Como orienta o Sebrae, é necessário analisar aspectos como problemas na gestão de pessoas, clima organizacional ruim, inadequação ao perfil da vaga, pouca experiência e mercado de trabalho aquecido.
Além do desgaste pessoal, o turnover gera elevados gastos financeiros e baixa fidelização de pacientes. Antes de focar somente no problema, o gestor deve enxergar aqui a oportunidade de repensar paradigmas organizacionais, considerando as mudanças que estão ocorrendo na economia, na sociedade e na própria empresa.
Qual foi o indicador que levantou o alerta da alta rotatividade de colaboradores em sua clínica? Na Contabilidade Consultiva Contmed, é feita uma análise das oportunidades de melhoria ou transformação do seu negócio. Oferecemos suporte nos processos de recrutamento e seleção de profissionais, evitando que as chances de desligamento ocorram por falhas na contratação. Entre em contato com nossos especialistas e veja como iniciar uma nova dinâmica organizacional em 2021.
